Что значит «перевод выполнен» в EasySend? Когда деньги поступят на счет Получателя? Это одни из наиболее часто задаваемых вопросов, на которые отвечают наши специалисты в Отделе Обслуживания Клиентов EasySend. Сегодня мы объясним точные различия между статусами переводов, отображаемыми в Панели Клиента.

Перевод был «выполнен», но Получатель не видит его на своем счету. Почему?

Это означает, что наш банк отправил деньги Вашему получателю. К сожалению, это также означает, что, хотя деньги отправляются на счет получателя, EasySend не может «видеть», где именно они находятся на этом этапе пути. В большинстве случаев деньги поступают в установленное время или раньше, но, конечно, бывают случаи, когда это не так. Узнай почему.

Как работают переводы EasySend?

Мы объясним это на примере: Аня живет в Польше и хочет отправить 100 PLN своему брату Максиму, который живет в Украине. Аня уже много лет живет в Варшаве и имеет только польский счет в PLN. У Максима есть счет в UAH, который открыл еще во время учебы.

Чтобы отправить злотые в Украину через свой банк, Ане нужно использовать вариант международного перевода по курсу, предлагаемым банком. Также нужно платить комиссию за транзакцию – часто фиксированную комиссию и в среднем 1-3% от отправленной суммы. Кроме того, банк Максима в Украине может взимать с него комиссию за прием средств в иностранной валюте. Эта операция может занять до нескольких дней.

vypolnenie perevoda easysend vremya

Чтобы сэкономить время и деньги, Аня может использовать переводы EasySend. Первый перевод выполняется без комиссий. Аня платит фиксированную низкую плату за остальные переводы. (от 4,99 PLN в данном случае). Сразу видит курс обмена при заказе перевода и может сразу проверить, какая сумма в гривнах будет зачислена на счет Максима. Бесплатный перевод на карточку поступит Максиму течение даже 10 минут.

 

Что такое переводы EasySend?

EasySend – это официальная финансовая единица, занимающаяся международными денежными переводами. У нас есть банковские счета во многих валютах, и мы обмениваем денежные средства оптом в нашей системе. Поступление и отправка переводов производятся на локальные счета, поэтому они быстрее и дешевле. В общем, вместо того, чтобы использовать многократную конвертацию валюты в банке, деньги никуда не «путешествуют». За 14 лет нашими услугами воспользовались более 100 000 Клиентов, которые регулярно совершают переводы между 44 поддерживаемыми странами.

Сколько времени занимает перевод EasySend?

В Панели Клиента EasySend Вы можете проследить путь Ваших денег с момента заказа перевода до его получения. Вы также получаете информацию о текущем статусе транзакции на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

В нашей системе перевод может иметь статус:

  • Ожидает обработки
  • В обработке
  • Выполнен
  • Отклонен

Что означает «ожидает обработки» в EasySend?

Если статус перевода «ожидает», это означает, что он был заказан в Панели Клиента или в мобильном приложении EasySend, но средства для его оплаты еще не зачислены на наш счет. На данный момент мы ждем отправленных Вами денег.

Это также время, когда может произойти необходимая проверка вашей учетной записи или источника средств (вы можете узнать больше о проверке ЗДЕСЬ.)

Перевод будет оставаться в ожидании в течение 24 часов с момента его заказа. Если средства не поступают нам на счет и необходимая проверка не проводится, то по истечении этого времени он отклоняется.

skolko idet perevod easysend

Я оплатил перевод, но он еще «ожидает» – почему?

Убедитесь, что Вы отправили всю необходимую сумму, включая оплату за перевод (это не относится к первому переводам, а также к FAST переводам из Польши в Великобританию и страны Еврозоны, которые заказываются без какой-либо комиссии)

Проверьте, требуется ли проверка Вашей личности или источника средств. Информацию о необходимости проверки можно найти в Панели Клиента EasySend на вкладке «Проверка учетной записи». Вы также можете проверить свой телефон – скорее всего, мы Вам звонили по этому поводу 🙂

Наберитесь немного терпения. Если транзакция была оплачена банковским переводом (не картой), время зачисления средств на наш счет может быть дольше. Это зависит от исходящих сессий отправки денег в Вашем банке и сессий зачисления средств в нашем банке. Об изменении статуса перевода мы сообщим Вам по электронной почте.

Что означает «в обработке» в EasySend?

Перевод считается «в обработке», если он был полностью оплачен, сумма была зачислена на наш банковский счет и необходимая проверка прошла успешно. Оформляем заказ и готовим средства к отправке.

Что означает «перевод выполнен» в Easysend?

Перевод «выполняется», когда средства были отправлены с нашего счета на счет Получателя. На данный момент мы больше не можем влиять на время его доставки.

Перевод отмечен как “Выполнен”, но еще не дошел до Получателя – почему?

Деньги в пути к Получателю. Возможен один из 2-х вариантов:
1. Деньги «движутся» между нашим банком и банком Получателя.
2. Деньги уже находятся в банке получателя, но еще не зачислены на его счет (это зависит от сессий зачисления средств в банке).

Сколько времени занимает обработка переводов в EasySend?

Время выполнения переводов зависит от валютной пары и типа заказанного перевода. Перед заказом перевода проверьте точное время выполнения заказа, указанное в нашем предложении и на вкладке «Контакты и помощь»

Обычно (за некоторыми исключениями):

  • Переводы FAST обрабатываются в течение 1 рабочего дня. Что это означает? Если средства для оплаты перевода поступят на наш счет до 23:59 по польскому времени, они будут зачислены на счет Получателя на следующий рабочий день. ВАЖНО! Перевод на счет в валюте, отличной от GBP или PLN, будет доставлен получателю в течение 2-3 рабочих дней в зависимости от выбранной страны и валюты.
  • Переводы SuperFAST и переводы на Mastercard осуществляются даже за 10 минут. Как правило, они обрабатываются в реальном времени в один и тот же рабочий день, иногда даже быстрее, чем установленные правилами 10 минут. Помните, что эта услуга доступна только в рабочее время банка, то есть с 8 до 18 по польскому времени. Переводы SuperFAST, заказанные после этого времени, будут обработаны на следующий рабочий день. Подробнее в регламенте услуги.

skolko nuzhno zhdat na perevod

Что означает “отклоненный перевод” в EasySend?

«Перевод отклонен» – это транзакция, которая была заказана, но не была оплачена в течение 24 часов. Это также перевод, отмененный Вами или нашими специалистами в согласно с Вашим пожеланием (например, по телефону).

Где я могу найти информацию о статусе моего перевода?

Информацию о статусе перевода можно найти в Панели Клиента на вкладке «Переводы». Мы также информируем Вас о каждом изменении статуса по электронной почте.

ВАЖНО! В целях безопасности мы не предоставляем информацию о переводе его Получателю. Только Отправитель может получить от нас детали транзакции. Если Вы являетесь Получателем перевода и получаете подтверждение от Отправителя о том, что перевод «выполнен», но Вы по-прежнему не видите средства на своем счету, обратитесь в свой банк или проверьте время сессий зачислений средств в Вашем банке